Termes et conditions

Veuillez lire attentivement ces informations car elles contiennent des détails importants sur vos droits et obligations ainsi que les limitations et exclusions qui peuvent s'appliquer à vous.


Nous ferons tout notre possible pour faire correspondre chaque commande à vos spécifications exactes. Parce que nos cheveux naturels sont des cheveux humains indiens vierges à 100 % et que chaque pièce provient d'un donneur distinct, nous ne pouvons pas garantir la couleur ou la texture des cheveux. Nos cheveux naturels ont un motif droit, ondulé ou bouclé; la couleur variera entre un naturel 1b et 2. Dans certains cas, nous pouvons avoir des pièces plus légères naturelles qui sont disponibles sur demande mais non garanties. Veuillez être prévenu, si vous n'êtes pas satisfait de la couleur ou de la texture, nous échangerons votre achat une seule fois. Vous pouvez demander une étiquette prépayée pour renvoyer vos cheveux et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'inventaire disponible. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la couleur ou de la texture de votre achat, tout échange futur devra être effectué à vos frais.


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


Veuillez noter que les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant l'achat et les demandes d'échange  doit être effectué dans les 7 jours suivant l'achat et répondre aux critères décrits ci-dessous :

Pour recevoir un remboursement complet, votre retour DOIT répondre aux critères suivants :


   Les demandes doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
   Les cheveux ne doivent PAS avoir été installés, colorés, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit


Veuillez noter : la loi fédérale stipule que vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires humains qui ont été utilisés. Nous adhérons à des politiques strictes en ce qui concerne la loi fédérale, les réglementations sanitaires et les problèmes d'hygiène. Si l'article est retiré du lot et utilisé de manière visible, toutes les politiques de remboursement et d'échange sont annulées.


   Les cheveux doivent être dans leur touffe d'origine et ne pas être déliés en haut.
   Les cheveux doivent être dans leur emballage d'origine.
   Des frais de restockage de 15% seront facturés pour tous les articles retournés.
   Les colis retournés doivent inclure une copie de la facture originale.


compter 48 heures à réception. Le produit doit être renvoyé à vos frais. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur avec un service de confirmation de signature et/ou une assurance pour protéger votre colis.


Veuillez ne pas envoyer de retours non autorisés. Les marchandises retournées à Echelon sans RMA ne peuvent pas être suivies et peuvent être perdues. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles perdus, les retours non autorisés ou les articles envoyés à la mauvaise adresse.


POLITIQUE D'ÉCHANGE


Nous offrons une politique d'échange très libérale si le produit retourné répond aux exigences suivantes :


Les demandes d'échange doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Aucun échange ne sera accepté si le produit capillaire a été modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Cela inclut les cheveux qui ont été coupés, transformés, colorés ou déliés en haut du paquet

   L'expédition et la manutention sont à la charge du client. Nous vous recommandons en outre de


utiliser un fournisseur d'expédition avec un service de confirmation de signature et/ou une assurance pour protéger votre

Nous offrons un échange par commande originale. Vous devez renvoyer le produit avant que nous puissions traiter l'échange.


Les demandes de remboursement doivent avoir une autorisation de retour de marchandise (RMA) créée dans les 7 jours et les échanges doivent avoir une autorisation de retour de marchandise (RMA) créée dans les 7 jours suivant la commande initiale. Les remboursements ne seront pas autorisés après 7 jours et les échanges ne seront pas autorisés après 7 jours. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.


Modalités de paiement

Les conditions de paiement sont toujours de 100 % à l'avance. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Dès que vous passez une commande en ligne, votre carte de crédit sera débitée. Veuillez vérifier attentivement votre commande, les articles et les informations d'expédition.  Une fois soumis, votre commande et votre paiement seront traités et ne pourront être modifiés pour quelque raison que ce soit sans annuler votre commande. Si votre commande est annulée, votre banque retiendra généralement les fonds autorisés entre 3 et 5 jours ouvrables. Malheureusement, cela est hors de notre contrôle, veuillez donc vous assurer que les informations de votre commande sont exactes.

La fraude par carte de crédit et le vol de nos marchandises seront poursuivis dans toute la mesure permise par la loi. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, vous devrez remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit et envoyer des pièces justificatives avant que votre envoi ne soit libéré. Si cela est nécessaire, un représentant vous contactera rapidement après la passation de votre commande.


commande en cours de traitement

Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 10h30 à 23h00 HNE. Les commandes passées le week-end seront expédiées lundi matin à la première heure, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Une fois expédiées, les commandes arrivent dans le délai sélectionné sur le bon de commande.

Temps d'expédition

Délai de livraison DHL Express 2 ou 3 jours ..